КОМАНДА. Как собрать честную обратную связь от сотрудников, если на прямые вопросы они молчат?

Как собрать честную обратную связь от сотрудников, если на прямые вопросы они молчат?

Ситуация плохая уже по самому факту молчания.

Причин обычно две.

🔸 Первая – сотрудники не верят, что вы способны их услышать и что-то изменить.

Это уже фаза угасания отношений.

Потому что сотрудничество – это обоюдная выгода: компании от сотрудника и сотрудника от компании.

Если человек не видит смысла говорить – сотрудничество начинает исчезать.

🔸 Вторая – сотрудники вас боятся.

И это еще хуже.

В страхе сотрудничества нет вообще. Есть только одна внутренняя мысль – куда бы побыстрее уйти.

Если проблема не в страхе, а в невыстроенной коммуникации, ситуацию можно менять.

Но не вопросом:

«Что тебя не устраивает?»

Он почти никогда не дает честного ответа.

Лучше заходить через мягкую форму планирования.

Например, собрать ключевых сотрудников на стратегическую сессию и вместе ответить на вопросы:

• к какой цели идем;

• кто за что отвечает;

• какой результат хотим получить;

• что в текущей системе мешает этой цели.

💡 Последний вопрос и есть скрытый способ собрать претензии к процессам, людям и самой системе.

Есть еще более глубокий вариант.

Спросить:

«Что ты сам хочешь получить от работы в компании на горизонте полугода–года?»

А дальше:

«Что в текущей системе мешает нам достичь общей цели и тебе – своей?»

Так гораздо проще вывести человека на честный диалог.

❗️Проблема часто не в том, что сотрудники не хотят говорить.

Проблема в том, как именно вы заходите с ними в этот разговор.